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近日,因好友公司遷新址,托人從外地購買木雕以作喬遷之禮.然而,使用快遞的公司-曾獲"中國物流十大影響力品牌"的申通快遞,卻讓我無法滿意.
5月中,從外地購得木雕,由申通福建發(fā)往北京,拿到手中,拆開厚厚的填充物后,發(fā)現(xiàn)木雕部件斷裂.很難想像實木材料的木雕是如何在運輸過程中遭受如此嚴重的損傷.與申通北京送貨人員溝通,對方稱是發(fā)貨方寄送問題,要我自行找申通福建.雖然,了解許多快遞公司都是特許加盟模式,不同地方的申通公司只是品牌和運營上的統(tǒng)一,沒有資本上的關聯(lián).但我選擇的是一個公司,你們內部的問題自行解決,難道要客戶來解決?于是未簽收,要求申通公司予以退回.結果,發(fā)回的貨物破損更加嚴重.
于是,另換了一件木雕,再次由申通福建發(fā)往北京,這次不僅填充物夠多,還用了毛巾包裹.結果拆貨時,發(fā)現(xiàn)三處破損.與廠商協(xié)商后,廠商愿意幫助修補,于是,再次退回福建.結果,今日收到消息,貨物到福建后,失蹤了...
多次與申通總部溝通,遲遲未予就前次及本次發(fā)生丟失進行投訴答復.
百度了投訴申通的內容,共有17.6萬條結果,翻閱到在3·15投訴網(wǎng)的2006年度快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計分析上,申通高居投訴數(shù)量/處理過程費周折/投訴點擊率/敷衍處理,四個項目的之最,申通這個號稱民營快遞業(yè)中的領頭軍的企業(yè),已然以超過一百八十萬次的投訴點擊率穩(wěn)局榜首.
不可否認,國內快遞物流的發(fā)展,為電子商務及大家的生活帶來了諸多便利,改變了郵政一統(tǒng)天下,外資快遞費用高昂的狀況.但是否能在現(xiàn)今這個服務至上,質量至優(yōu)的普遍認同下,提高服務質量?
特許加盟當然是企業(yè)快速發(fā)展的一條道路,但許多服務未必能做到總部的要求那樣,加盟者往往把服務規(guī)范,流程寫在沙灘上,而不是鐵板上,最終企業(yè)總部的品牌也必然只是寫在沙灘上,一撥海水過后,就消失的無影無蹤.用戶的一次次投訴正如這海水,不斷侵蝕著沙灘上的文字.
不知道這件木雕的快遞,會在申通的服務中,能有什么結果...
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發(fā)表于 2010-11-8 08:02:57
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