蒙牛開創(chuàng)互動體驗式營銷

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　　日前，新生代《2009-2010年度中國消費趨勢報告》出爐，預(yù)言消費者全面參與營銷時代即將來臨，而企業(yè)的“服務(wù)水準(zhǔn)”也將隨之迎來全新挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查顯示，越來越多的人熱衷在消費行為中隨時與企業(yè)對話、走進品牌體驗店或者直接參與企業(yè)的體驗活動。值得關(guān)注的是，以蒙牛等一批體察到消費者需求的企業(yè)為代表，他們前瞻性地推出互動式體驗消費，由此贏得消費者長久的品牌忠誠度和消費熱情。
　　良好溝通的前提是“坦承”。為了打造更為公開、透明、誠信的體驗平臺，2009年蒙牛便將360°全景展示搬上自家網(wǎng)站。通過全景視頻，蒙牛集團總部、一到六期工程、澳亞國際牧場、沼氣發(fā)電、污水處理等區(qū)域的內(nèi)部都能以360度視角展示給每位瀏覽者。觀眾可以自由選擇想要看的蒙牛工業(yè)園區(qū)和每個車間的生產(chǎn)加工情況，使自己對企業(yè)的生產(chǎn)過程心知肚明。在國內(nèi)，360°全景掃描這一尖端技術(shù)目前只應(yīng)用于故宮、頤和園以及即將舉辦的2010年世博會，而蒙牛360°網(wǎng)站的推出，開創(chuàng)了企業(yè)使用全景視頻技術(shù)的先河。
　　如果說360°是將透明的蒙牛展示給消費者，那么蒙牛商城、微博便是蒙牛與消費者的直接握手。打開蒙牛商城首頁，常溫液態(tài)奶、白奶系列、低溫鮮奶、蒙牛冰淇淋、蒙牛阿拉奶粉、締芝特奶酪等等，琳瑯滿目的商品覆蓋幾乎各個年齡層的消費者。據(jù)了解，蒙牛商城是我國乳制品領(lǐng)域開啟的第一個咨購平臺，而在咨詢之外，網(wǎng)站還開設(shè)留言平臺，網(wǎng)友同樣可以通過在線相互溝通交流對產(chǎn)品的使用感受。
　　最值得稱贊的是，在滿足產(chǎn)品本身的之外，蒙牛還將服務(wù)的層次深化到消費者貼身“健康專家”。為了更好地服務(wù)消費者，蒙牛乳業(yè)專門注冊了企業(yè)微博，定期發(fā)布飲奶常識、普及正確的飲奶觀念。蒙牛企業(yè)負(fù)責(zé)人表示“目前微博還處于開發(fā)期，蒙牛第一時間進駐，就是為了更好的與消費者互動，通過企業(yè)官網(wǎng)、商城、博客、微博等全方位接觸來自消費者的第一手信息，最大程度地貼近消費者需要?！?/td>

穆然

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