企業(yè) 與員工

胡運芳 · 發(fā)表于 2010-5-12 21:47:20

企業(yè)與員工

胡運芳

員工與顧客是企業(yè)人力資源的雙翼。顧客購買產品和服務，員工服務顧客，二者都為企業(yè)創(chuàng)造了價值，都是企業(yè)的客戶。筆者認為；企業(yè)如象對待顧客一樣對待員工，必將產生良好的互動，形成持久的合作伙伴。

一、企業(yè)、員工、顧客

1、顧客是上帝

上帝：我國古代指天上主宰萬物的神，或基督教所崇拜的神、宇宙萬物的創(chuàng)造者和主宰者?？上覈莻€無神論國家，基督教徒也寥寥無幾，上帝只存在于虛無縹緲的天國，與物欲橫流的紅塵毫無瓜葛，上帝成了企業(yè)自欺欺人的道具。在基督教盛行的西方歐美等國，新總統(tǒng)把手放在《圣經》上宣誓就職，一對對新人在教堂舉行婚禮儀式，讓上帝見證他們的合法和神圣。在他們的商業(yè)字典里從來就沒有上帝，大不了“顧客第一”，企業(yè)的使命是創(chuàng)造顧客，而不是創(chuàng)造上帝。在商業(yè)關系中，沒有上帝，就沒有奴仆，更何況現在“顧客第一”的地位也搖搖欲墜。

2、員工第一

早在1992年，美國蒙爾·羅森伯斯在《顧客第二》中指出：公司必須把自己的員工而不是顧客放在首位，但對員工來說顧客當然處于第一的位置，顧客的滿意和忠誠來源于滿意和忠誠的員工。企業(yè)及員工有選擇顧客的權利，北京美國羅杰斯飯店拒絕某些顧客入內，美國西南航空勸說某些顧客改乘其它航空的飛機等，不勝枚舉。關心關懷你的員工，如果你想讓員工也這樣對待同事和顧客，除此之外，別無選擇?！皢T工第一”在我國企業(yè)也有反應，北京某五星級飯店的老板坦言：“員工才是企業(yè)的上帝！如果員工沒有上帝的感覺，那么就別指望顧客有；如果員工心情不舒暢，老板也別想比他們舒暢多少。”當然，顧客不是上帝，員工更不是，但愿它不是又一句戲言。

3、合作伙伴

員工和顧客都是企業(yè)的客戶，企業(yè)與員工和顧客是合作伙伴。客戶可分為：內部客戶即股東和員工，外部客戶即供應商（環(huán)境供應商政府、原料供應商等）和消費者顧客；也可分為：供應商即政府（環(huán)境）、股東（資金）、員工（人力）、原料商等和消費者顧客。企業(yè)與各客戶都是一種誠信、平等、互利的合作伙伴，企業(yè)應象對待股東和顧客一樣對待他們，沒有上帝和奴仆，沒有高低貴賤，這樣才有利于各方長久的合作，為自己和社會創(chuàng)造更多的財富。

二、企業(yè)與員工

1、企業(yè)的定位——服務

企業(yè)先服務員工，再共同服務顧客，我為人人，人人為我。筆者非常欣賞四川某飼料集團董事長的定位——教師、教練、仆人，他的主要職責是負責集團未來發(fā)展戰(zhàn)略和集團員工培訓工作。他直言：我不是牧羊犬，更不是牧羊人，而是領頭羊，致力于為員工搭建一個施展才華的舞臺，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展。領導的職能就是率領并引導大家朝一個方向前進，就是領頭羊，就是幫助、服務員工、成就員工、成就自我、成就企業(yè)。他自稱有兩大愛好：一看書，明理造勢；二看人，知人善任，為企業(yè)引路，把合適的人放在合適的崗位上。企業(yè)（老板）不是救世主，而是公仆。

2、員工的選聘渠道

第一個渠道是同事推薦。我發(fā)現，同事推薦的候選人與企業(yè)文化更吻合，其能力也更適合；其原因在于員工了解自己的企業(yè)，也了解自己推薦的朋友。推薦成功的同事也應得到企業(yè)的感謝——推薦獎，以資鼓勵。在這方面，某些外資飼料企業(yè)做的比較到位。

第二個渠道是內部提升系統(tǒng)。公司應讓企業(yè)員工知道每一個工作機會，而且非常愿意從公司內部提升。從表面上看，讓企業(yè)內部的候選人得到一個職位，仍然留下一個職位需要填補，但其關鍵在于實現了我們對員工不斷進步的承諾。員工知道自己在企業(yè)有發(fā)展機會，他們才愿意留下來，并竭盡全力；同時向朋友推薦自己的公司，員工的成功也會吸引更多的人才。

第三個渠道是聘用剛出校門的“社會新人”從事基層工作。國內某飼料集團，每年聘用的營銷員中，“社會新人”占80%以上。他們有社會人不可比擬的優(yōu)勢：一是沒有任何負擔和壓力，易投入工作，心態(tài)好，執(zhí)行意愿高。二是沒有固有的自以為是的工作模式，容易接受公司的企業(yè)文化，對公司比較忠誠。三是沒有特別的職務薪資要求，可采用基層低薪試用。飼料行業(yè)是一個低技術入門的行業(yè)，應走出聘用老人、急功近利的誤區(qū)，“社會新人”是新聘員工的一個優(yōu)勢渠道。

3、一對一定制服務

一對一定制服務是服務營銷的重要內容，是企業(yè)從顧客的終身價值出發(fā)，根據顧客的特殊情況，量身定制個性化的商品和服務。企業(yè)對員工也應如此，根據企業(yè)和員工的技能特長，量身定制員工的個性化職業(yè)生涯規(guī)劃。

四川某飼料集團，根據企業(yè)的需要，把各種職位歸納為78個崗位，每個崗位都有它的發(fā)展空間、責任和權利。企業(yè)根據員工特長和企業(yè)需要量身定制員工職業(yè)規(guī)劃，并要求員工有目的地學習?？v向有兩條線，管理和技術；橫向可跨部門職位輪換，以培養(yǎng)多面手，提高員工的綜合素質。這樣，既拓展了員工的生存發(fā)展空間，也增進了員工的責任感和忠誠度。

員工的需求是千變萬化的，每個員工及其不同的階段都有不同的需求。企業(yè)在員工激勵方面如想事半功倍，也必須從每個員工的特殊需求出發(fā)，根據其具體的生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實現有目的地量身定制激勵方案，才能有的放矢，調動員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

河南某飼料公司在員工福利方面采用“自助餐”式的福利計劃。企業(yè)提供一份多樣的福利清單，并給每個員工一定的福利指標，允許員工在自己的指標內隨意挑選自己的福利項目：現金、住房補助、汽車補助、保險、旅游、培訓……這種計劃的最大特點就是極富彈性，能最大化滿足員工的個性化需求，有助于強化福利的激勵作用，同時也提高了員工的認同感和主人翁意識。

4、尊重員工

1997年，四川某飼料企業(yè)以一個員工的名字命名企業(yè)新建的實驗室，在四川飼料行業(yè)引起了地震：該員工在飼料行業(yè)無知名度，再者，萬一走了怎么辦？老板回答的也非常干脆：如果走了，是自己看人不準，活該！信任產生信任，后來這位員工成了企業(yè)的總裁，在家禽飼料的開發(fā)上做出了巨大的貢獻。更難能可貴的是，他面對外邊10倍自己、80萬的年薪毫不動搖，企業(yè)培養(yǎng)了自己，自己理所當然應屬于企業(yè)，并竭力報答企業(yè)的知遇之恩。領導英明，員工忠誠，上下同欲，10多年的艱苦奮斗使企業(yè)屹立在我國飼料行業(yè)的前列。

2000年，北京某飼料集團淡化老板與老總意識，全集團開展“無總、無經理”活動，員工之間互稱老師。“三人行必有我?guī)煛?，一個活動不花費企業(yè)一分錢，卻營造了一種平等、謙虛、好學、和諧的企業(yè)氛圍，激發(fā)了員工的自豪感和成就欲，比學趕幫超，企業(yè)經過10多年的發(fā)展進入我國飼料前10強。

5、股份與分紅

美國石油大亨保羅·蓋蒂，經常到各油井巡視，每次都看到有人浪費和閑玩，他吩咐工頭，要求消除浪費和閑人，卻屢禁不止。保羅·蓋蒂請教一管理大師，一句“那是你自己的油田”使他頓悟。他立即召來各工頭，宣布：從此油田交給各位負責，收益的25%由各位全權支配。效果立竿見影，浪費和閑人從此銷聲匿跡，產量也大幅增加，于是他依約而行。人們只關心與自己有關的利益，本性如此。

我第一次獲贈的干股是在1997年的北京某飼料公司，金額5000元，只可分紅，若干年后可成實股。當時企業(yè)通過員工購買或企業(yè)贈股，既穩(wěn)定了人心，又增加了企業(yè)流動資金。公司同富的心胸，感動了許多員工，既成就了企業(yè)今日的輝煌，也為社會培養(yǎng)了若干中產階級。胸懷決定規(guī)模，此話不謬！

前幾年，河南某飼料公司，為了與一些大經銷商建立終身戰(zhàn)略合作伙伴，讓顧客入股企業(yè)，一舉定終身，再無后顧之憂。河北某飼料企業(yè)，公司年終分紅，純利的20%獎勵股東以外的普通員工，結果，企業(yè)的資產10年增加了10倍。只有企業(yè)的利潤與員工的利益聯系在一起時，員工才在乎企業(yè)利潤的多少，才會有一種自覺的主人翁意識和敬業(yè)精神。否則，企業(yè)的利潤與員工有什么關系。

財聚人散，財散人聚，天下通理！

6、終身雇傭與末位淘汰

國營企業(yè)工資低，員工為什么非常穩(wěn)定、非常忠誠，幾乎終老一個企業(yè)，除非企業(yè)破產或被開除？因為安全，一種生理、心理上的安全感！企業(yè)與員工的忠誠是雙向的，任何單方的要求既是不合理的也是不道德的。企業(yè)一邊號召員工忠誠，一邊又在不斷地“末位淘汰”或大批減員增效，請給員工一個忠誠的理由。企業(yè)的使命是成就人，而不是淘汰人，我們應把每月、每年培養(yǎng)多少人列為我們的經營目標，而不是淘汰多少人！

四川某飼料企業(yè)，把員工作為自己的合作伙伴，堅持不裁員政策。1998年，生豬市場處于低谷，飼料銷量下滑，飼料企業(yè)紛紛減員節(jié)流。而該企業(yè)卻堅持“一個家庭”的理念，不僅不裁員，反而借此機會組織員工“充電”學習，把公司作為蓄水池，放水養(yǎng)魚，以保持長久的發(fā)展動力。老板真誠地說：企業(yè)發(fā)展到今天，各位員工都做出了很大的貢獻；我們是一個大家庭，市場風險應由企業(yè)大家一齊承擔，而不應轉嫁給某一個員工。善有善報，企業(yè)與員工十多年同甘共苦、拼搏奮斗，終于從我國15000多家飼料企業(yè)中脫穎而出。

人力資源不僅僅是一種資源，更是一個個活生生、有血有肉，有家有口的人，你的同事，你的家人。企業(yè)只有忠誠員工，才能贏得員工的忠誠，反之亦然。單方面的忠誠，無疑是癡人說夢。

企業(yè)如能對待顧客一樣對待員工，企業(yè)這邊輕輕扇動一下美麗的翅膀，員工那邊就會掀起驚濤駭浪般的敬業(yè)和忠誠！

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