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處理客戶的投訴秘訣？

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樓主
發(fā)表于 2009-8-11 16:21:10 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
針對客戶越來越多的要求和投訴，我們作為業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該怎么樣去處理和面對呢？
1.出現(xiàn)投訴，第一時間親臨現(xiàn)場，查看實際情況
2.對運輸、其他的投訴先穩(wěn)定客戶情緒，在慢慢的查原因，好的東西可以吸收，對些苛刻的要求，提出明確的意見。
希望各位提出更多的絕招，，，先謝了
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沙發(fā)
發(fā)表于 2009-8-11 16:40:21 | 只看該作者
正確找到投訴原因是最關(guān)鍵。

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板凳
發(fā)表于 2009-8-11 20:06:52 | 只看該作者
要理解客戶投訴的真正出發(fā)點,有時表面上客戶是對產(chǎn)品的投訴,其實剝?nèi)ケ硐?還有更深層次的需求,
這對于新成立的公司新產(chǎn)品在市場上對這方面的感受更深些.
地毯
發(fā)表于 2009-8-13 15:54:15 | 只看該作者
投訴的問題首先應(yīng)到現(xiàn)場，體現(xiàn)關(guān)懷之情
5樓
發(fā)表于 2009-9-4 09:21:34 | 只看該作者
搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！
6樓
發(fā)表于 2009-12-11 20:42:26 | 只看該作者
能現(xiàn)場解決就現(xiàn)場解決，搞不定也要給人家一個交代，是回去請教會的還是什么都可以，一定不要不以為然
7樓
發(fā)表于 2009-12-14 21:34:30 | 只看該作者
但是有時遇到野蠻客戶，一但現(xiàn)場不分青紅皂白，就扣人口車怎么辦

點評

沒有十足的把握，不要去車?？廴瞬灰o?？圮嚶闊┐罅恕?nbsp; 發(fā)表于 2010-2-5 09:55
沒有十足的把握，不要去車?？廴瞬灰o?？圮嚶闊┐罅恕?nbsp; 發(fā)表于 2010-2-5 09:55
沒有十足的把握，不要去車?？廴瞬灰o?？圮嚶闊┐罅恕?nbsp; 發(fā)表于 2010-2-5 09:55
沒有十足的把握，不要去車?？廴瞬灰o?？圮嚶闊┐罅?。  發(fā)表于 2010-2-5 09:55
czc
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報警,走法律途徑.  發(fā)表于 2010-1-4 10:08
czc
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報警,走法律途徑.  發(fā)表于 2010-1-4 10:08
czc
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報警,走法律途徑.  發(fā)表于 2010-1-4 10:08
czc
首先告訴他那樣做是違法的.如果他一意孤行.只能報警,走法律途徑.  發(fā)表于 2010-1-4 10:08
8樓
發(fā)表于 2009-12-16 20:05:05 | 只看該作者
正確找到投訴原因是最關(guān)鍵
9樓
發(fā)表于 2010-1-4 09:40:48 | 只看該作者
搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！

[ts]ldk5 于 2010-1-4 09:40 補充以下內(nèi)容[/ts]

搞清楚是投訴還是求助！有的放矢！
10樓
發(fā)表于 2010-1-4 09:44:21 | 只看該作者
弄清原因最重要，看客戶是想追求福利，還是價位不合適，還是想換料。總之，找到真正的原因。
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