IBM的戰(zhàn)略研討三步曲

胡文輝

文/白立新

這是針對一家企業(yè)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略研討會方案，企業(yè)和IBM同事都比較認(rèn)同，在此也分享給各位朋友。
一. 創(chuàng)意研討會（1天）
目標(biāo)：將分散在企業(yè)各處的創(chuàng)意集中、碰撞、篩選，確定20個(gè)左右的創(chuàng)意方案。
方法：各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單位將最貼近客戶、最熟悉業(yè)務(wù)、最善于思考的干部和員工推薦給戰(zhàn)略委員會，戰(zhàn)略委員會從中選擇40人與企業(yè)高層組成“創(chuàng)意大隊(duì)”，研討會期間“創(chuàng)意大隊(duì)”將分成4個(gè)“創(chuàng)意小組”，每組10人。
創(chuàng)意篩選過程采用“六頂思考帽”的方法：
白帽子代表著事實(shí)和資訊。中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽, 處理信息的功能；
黃帽子代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。樂觀帽, 識別事物的積極因素的功能；
黑帽子意味著警示與批判。謹(jǐn)慎帽, 發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；
紅帽子代表感覺、直覺和預(yù)感。情感帽, 形成觀點(diǎn)和感覺的功能；
綠帽子是創(chuàng)意的顏色。創(chuàng)造力之帽, 創(chuàng)造解決問題的方法和思路的功能；
藍(lán)帽子是天空的顏色，籠罩四野?？刂浦挛锏恼麄€(gè)過程。指揮帽, 指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。
在每個(gè)小組之內(nèi)，按照如下5個(gè)步驟，快速提出、篩選、評估創(chuàng)意。在每一個(gè)步驟之中，大家同時(shí)“戴上”一個(gè)顏色的帽子，這意味著，此時(shí)大家用同一種思維方法，從同一個(gè)角度思考，以避免“要么我對，要么你對”的爭執(zhí)：
第1步：陳述問題事實(shí)（白帽）
第2步：提出如何解決問題的建議（綠帽）
第3步：評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽）
第4步：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷（紅帽）
第5步：總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）

關(guān)于“六頂思考帽”的詳細(xì)資料，請參見MBA智庫百科。
在這個(gè)研討會之后，秘書組將創(chuàng)意篩選結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員，每個(gè)成員需要在三天之內(nèi)，將補(bǔ)充建議反饋給秘書組，秘書組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會；戰(zhàn)略委員會從中選擇4項(xiàng)核心創(chuàng)意，作為后續(xù)商業(yè)模式研討會的內(nèi)容。

二. 商業(yè)模式研討會（1天）
目標(biāo)：將“點(diǎn)”狀的核心創(chuàng)意拓展為商業(yè)模式的“線”或者“面”。
方法：參照選擇法
第1步：統(tǒng)一商業(yè)模式的定義，商業(yè)模式 = 盈利模式 + 運(yùn)營模式 + 管理模式。

盈利模式是指為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及客戶回報(bào)企業(yè)的方式（利潤隱藏在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)中；利潤就是客戶對于那些彌補(bǔ)了產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節(jié)的企業(yè)的獎勵）；運(yùn)營模式是指企業(yè)實(shí)際為客戶交付價(jià)值的過程；管理模式是指企業(yè)的內(nèi)部組織形式。
第2步：尋找可供參考的商業(yè)模式素材：
盈利模式素材（5種），比如中國移動的送手機(jī)收話費(fèi)、吉列的低價(jià)刀架高價(jià)刀片、遠(yuǎn)大的按照“冷和熱”效果收費(fèi)等
運(yùn)營模式素材（5種），比如聯(lián)想的雙模式、京東商城的電子商務(wù)模式、麥當(dāng)勞的“簡單前臺標(biāo)準(zhǔn)化后臺”模式、
管理模式素材（5種），比如IBM的矩陣模式、海爾的自主經(jīng)營體模式、萬科的區(qū)域管理模式
第3步：選擇可供參考的素材，與現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行“嫁接”；其中，關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：
3.1. 在每個(gè)小組中，推舉兩位“客戶代表”，對商業(yè)模式的有效性履行否決權(quán)；
3.2. 在得到“客戶代表”認(rèn)同之后，確保盈利模式、運(yùn)營模式、管理模式的“交圈”，也就是彼此協(xié)調(diào)，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的價(jià)值承諾。
第4步：每個(gè)小組，用10分鐘呈現(xiàn)自己的商業(yè)模式構(gòu)想，由“創(chuàng)意大隊(duì)”集體打分；在一天之中，每個(gè)小組有3次呈現(xiàn)的機(jī)會。
在研討會之后，秘書組將商業(yè)模式討論的結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員，每個(gè)成員需要在三天之內(nèi)，將補(bǔ)充建議反饋給秘書組，秘書組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會；戰(zhàn)略委員會從中選擇最有潛力的2個(gè)商業(yè)模式構(gòu)想，作為后續(xù)關(guān)鍵任務(wù)研討會的對象。

有關(guān)盈利模式的其他資料，可以參見IBM白立新博客文章利潤之舟及其四個(gè)定律。
三. 關(guān)鍵任務(wù)研討會（半天）
目標(biāo)：確保各職能和業(yè)務(wù)部門執(zhí)行新商業(yè)模式時(shí)步調(diào)一致
方法：紅-綠-黃標(biāo)簽法
第1步：以部門為單位，分解關(guān)鍵任務(wù)，以支持新商業(yè)模式的實(shí)施，比如銷售部門決定對客戶實(shí)行差別定價(jià)、生產(chǎn)部門決定購買柔性生產(chǎn)設(shè)備、HR部門決定調(diào)整績效考核機(jī)制
第2步：事先，每個(gè)人將被分配10張綠紙條、5張黃紙條、5張紅紙條；現(xiàn)在，大家對上述分解的任務(wù)進(jìn)行投票。比如財(cái)務(wù)經(jīng)理決定支持對客戶的差異化定價(jià)，則拿出一張綠紙條貼在這項(xiàng)任務(wù)上；決定不支持生產(chǎn)部門購買柔性設(shè)備，則投給他一張紅紙條；覺得HR的績效考核方案不清楚，則貼一張黃紙條。
第3步：針對每一項(xiàng)被紅紙條或者較多黃紙條質(zhì)疑的關(guān)鍵任務(wù)，負(fù)責(zé)人作出解釋，或者撤銷此項(xiàng)提議。
第4步：針對每一項(xiàng)基本達(dá)成共識的關(guān)鍵任務(wù)，制定后續(xù)行動計(jì)劃，包括負(fù)責(zé)人、里程碑、資源需求等。
特別說明：創(chuàng)意研討會、商業(yè)模式研討會、關(guān)鍵任務(wù)研討會，只是一個(gè)“群策群力”的過程，不能取代戰(zhàn)略委員會和戰(zhàn)略發(fā)展部的日常職責(zé)。有關(guān)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，可以參見白立新的博客文章，比如戰(zhàn)略設(shè)計(jì) - 首先“歸零”，然后“歸一”（歡迎行家批評指正）。
此外，應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，把握研討會的節(jié)奏：
1. 對于業(yè)務(wù)比較簡單的業(yè)務(wù)單元，可以在一個(gè)周末連續(xù)舉辦兩天的戰(zhàn)略研討會，作為一次完整的戰(zhàn)略演練；
2. 對于中等復(fù)雜的業(yè)務(wù)單元，可以用三個(gè)周末舉辦這樣的研討會，但是在研討會之前需要做好資料準(zhǔn)備，并鼓勵“創(chuàng)意大隊(duì)”進(jìn)行預(yù)備思考；在研討會之后，“創(chuàng)意大隊(duì)”成員需要繼續(xù)思考并完成課后作業(yè)；
3. 對于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或者市場能見度較低的業(yè)務(wù)單元，可以一個(gè)月作一個(gè)研討會，以便會前會后有充分的準(zhǔn)備。

lantianshengwu

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也頂起來，好帖子！