飼料廠品質(zhì)投訴與處理對(duì)策

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飼料廠品質(zhì)投訴內(nèi)容有:
1.包裝份量不足;2.接貨數(shù)量不夠;3.飼料品種有誤;4.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味;5.產(chǎn)品外觀不一致;6適口性差;7.腹瀉（拉?。?.動(dòng)物生長或生產(chǎn)性能不佳;9.飼料中有異物;10.對(duì)服務(wù)不滿.

飼料廠品質(zhì)投訴與處理對(duì)策
市場是多變和復(fù)雜的，面對(duì)的客戶也是各種各樣的，作為飼料公司其所銷售的飲料是存在很多不穩(wěn)定因素的產(chǎn)品:①.飼喂對(duì)象的不穩(wěn)定；②.營養(yǎng)需要標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)近似值；③.飼料原料自身存在不穩(wěn)定因素；④.加工過程可能出現(xiàn)的問題；⑤.配方設(shè)計(jì)的科學(xué)性和利益的影響；⑥.存放過程中效價(jià)的變化；

一.包裝份量不足
常見要求：補(bǔ)充重量（超倍）
處理對(duì)策：避免措施：①計(jì)量工具要精確；②規(guī)范計(jì)量工具管理，用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工具定期抽檢；③包裝質(zhì)量要好，保證包裝無破損；④裝卸避免猛摔；⑤避免運(yùn)輸途中劃破包裝；⑥減少濃縮料和全價(jià)料中的微粉塵；
二.接貨數(shù)量不夠
常見要求：補(bǔ)充包數(shù)
處理對(duì)策：①迅速清查發(fā)貨單及保管臺(tái)賬;②是否運(yùn)輸責(zé)任（中途丟失）;③代辦托運(yùn)時(shí)應(yīng)輸保險(xiǎn)手續(xù);④送貨上門的應(yīng)追究司機(jī)責(zé)任;⑤客戶自提原則上應(yīng)自負(fù);⑥以客戶簽字發(fā)貨單為準(zhǔn).
三.飼料品種有誤
常見要求：無條件更換回所需的飼料品種；賠償運(yùn)費(fèi)或斷貨損失
處理對(duì)策：①如屬實(shí)則應(yīng)迅速無條件更換;②加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任心（銷售、保管）;③加強(qiáng)成品堆碼管理;④做好門衛(wèi)最后把關(guān)
四.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味
常見要求：更換同類品種飼料；賠償一定損失
原因及處理對(duì)策：①公司原料質(zhì)量不合格或加工不當(dāng);②公司貯存不當(dāng);
③客戶購銷計(jì)劃失策或貯存不當(dāng);④運(yùn)輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.
五.產(chǎn)品外觀不一致
常見要求：解釋這種現(xiàn)象；對(duì)飼養(yǎng)效果是否影響提出異議
原因及處理對(duì)策:①公司最近原料添加比例是否有調(diào)整;②原料是否有改變
③檢查配料控制系統(tǒng)和粉碎系統(tǒng);④核查該批飼料的留樣，與以前的留樣比對(duì).
六.適口性差
常見要求：協(xié)助弄清原因；更換飼料；給予一定賠償
原因及對(duì)策：①深入客戶中調(diào)查原因（環(huán)境、飼喂方式、飼料質(zhì)量）
②全價(jià)料應(yīng)與購?fù)愶暳掀贩N的其他客戶取得聯(lián)系;③預(yù)混料和濃縮料還應(yīng)著重了解客戶所用原料情況、加工情況及添加比例是否合理.
七.腹瀉（拉?。?br /> 常見要求：協(xié)助查找原因；更換飼料；賠償一定損失
原因及處理對(duì)策:①現(xiàn)場調(diào)查，確定致病原因;②查找公司本身原因并詢問其它同類產(chǎn)品的客戶是否有類似現(xiàn)象;③協(xié)助客戶改善飼料環(huán)境
八.動(dòng)物生長或生產(chǎn)性能不佳
常見要求：賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失；更換飼料；中止使用；扣下部分貨款
原因及處理對(duì)策：①綜合調(diào)查和全面分析;②全價(jià)料;③預(yù)混料或濃縮料
九.飼料中有異物
常見要求：賠償動(dòng)物死亡或生產(chǎn)性能下降損失；扣押貨物和貨款；到公司申訴，不解決問題不走；上訴到法院
原因及處理對(duì)策:①立即詢問同類同批產(chǎn)品是否有類似現(xiàn)象;②深入現(xiàn)場調(diào)查原因;③現(xiàn)場取樣送檢;④加強(qiáng)內(nèi)部管理
十.對(duì)服務(wù)不滿
現(xiàn)象：開票交款繁瑣，裝卸工人態(tài)度不好；未及時(shí)送貨；現(xiàn)場服務(wù)太少；供貨不足；宣傳品太少等
處理對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部管理,提倡微笑服務(wù);

客戶對(duì)你的產(chǎn)品從不挑剔，請(qǐng)別高興太早；假如對(duì)你的
產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點(diǎn)建議，則應(yīng)心存感激，因?yàn)樗谴偈?/font>
你把產(chǎn)品做得更好的動(dòng)源，別人原地踏步、安于現(xiàn)狀，
你卻不斷追求改善，你不有機(jī)會(huì)脫穎而出了。

邁出溝通的第一步,與客戶心和心的溝通,我們以領(lǐng)先的
科技、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，為養(yǎng)殖戶帶來價(jià)值！


企業(yè)主體是人，企業(yè)競爭成敗取決于人
有道之主，將用其民，先和而后造大勢


——孫 賓
人民，只有人民，才是歷史的創(chuàng)造者
                             ——毛澤東
那些做第一線工作的人，對(duì)如何把事情做得更好有一些很有份量的看法
                                                       ——杰克韋爾奇
心變則態(tài)度變
態(tài)度變則行為變
行為變則習(xí)慣隨之變
習(xí)慣變則人格變
人格變則人生變矣

bonderic

這篇文章寫得不錯(cuò)，提出的問題與解決方法比較具體，切合實(shí)際

chnrabbit

較為實(shí)用，在實(shí)際操作中，有一套規(guī)范，可作到有章可循，作起，要事半功倍了。

爽歪歪

客戶對(duì)你的產(chǎn)品從不挑剔，請(qǐng)別高興太早；假如對(duì)你的
產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點(diǎn)建議，則應(yīng)心存感激，因?yàn)樗谴偈?br /> 你把產(chǎn)品做得更好的動(dòng)源，別人原地踏步、安于現(xiàn)狀，
你卻不斷追求改善，你不有機(jī)會(huì)脫穎而出了。
精辟啊！

fqm1984

上面都是一些的基本內(nèi)容,
但有些東西肯定是有原因的,
或者配方和原料與設(shè)計(jì)值不相符出的問題,
肯定都有原因可以查找.

kltdzhong

溝通無極限，沒有不好客戶，只有不好的服務(wù)。

across

全球通這方面做得很好,溝通100--從心開始

xwt1976

溝通無極限，沒有不好客戶

ricochang

總結(jié)的很好，尤其是最后

Karl

原因很復(fù)雜！ 一般情況還需專業(yè)技術(shù)人元去排查！