營(yíng)銷=傳播

笨也要活著

　現(xiàn)在有一個(gè)說(shuō)法，國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)從某種意義上講已轉(zhuǎn)換為企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心就是品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。
　　整合傳播思想有一個(gè)概念，營(yíng)銷＝傳播，意思是當(dāng)產(chǎn)品高度同質(zhì)化時(shí)，就看誰(shuí)會(huì)做信息傳播。比方說(shuō)兩只杯子，物的功能是一樣的，消費(fèi)者卻因其附加的信息不同而決定取舍。而信息在工廠里是生產(chǎn)不出來(lái)的，必須依賴于傳播。
　　我們講，一個(gè)產(chǎn)品制造商需要兩個(gè)經(jīng)銷商，一個(gè)幫你把貨鋪到消費(fèi)者面前，就是我們所說(shuō)的貨架。一個(gè)把貨鋪到消費(fèi)者心里。消費(fèi)者記住同一類別產(chǎn)品的品牌最多只有七個(gè)，所以，從某種意義上講，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)就在消費(fèi)者腦海里那一寸寬的地方。把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里就依賴于傳播，品牌就成為傳播的主體。
　　產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈來(lái)愈普遍、愈來(lái)愈嚴(yán)重。由此直接導(dǎo)致的結(jié)果便是，大家的產(chǎn)品力都勢(shì)均力敵，彼此彼此。對(duì)于消費(fèi)者而言，各品牌同類產(chǎn)品差不多。
　　產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、通路、價(jià)格等等，都是可以“拷貝”的，那么，還有什么是可以區(qū)別于同類，令消費(fèi)者情有獨(dú)鐘的法寶呢？那就是商品的品牌和品牌形象。唯有品牌存在于消費(fèi)者心目中，無(wú)法替代。而品牌形象的建立，及品牌價(jià)值的轉(zhuǎn)換，只有依賴于傳播。從這個(gè)意義上講，絲路舉雙手贊同：營(yíng)銷＝傳播。
　　事實(shí)上，現(xiàn)代的消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)更加依賴于資訊的傳播，因?yàn)樨浖苌系耐惿唐诽嗵嗔?。而隨著產(chǎn)品資訊的泛濫，消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品資訊反而越來(lái)越少。這使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)更多的依賴認(rèn)知，而非事實(shí)。
　　消費(fèi)者只承認(rèn)他們認(rèn)為的事實(shí)，而不是企業(yè)營(yíng)銷人或廣告人所了解的事實(shí)。那些抱怨消費(fèi)者不了解自己產(chǎn)品事實(shí)的企業(yè)家，實(shí)在是該找個(gè)地方洗洗腦子了。
　　比方說(shuō)，有消費(fèi)者認(rèn)為某品牌的空調(diào)比其它品牌好。那我要問(wèn)，你是不是同時(shí)使用過(guò)五個(gè)品牌的空調(diào)，才得出結(jié)果。沒(méi)有。那你怎么知道的？聽(tīng)別人說(shuō)的。那還是口碑傳播。
　　品牌不光是品牌名，它是產(chǎn)品的無(wú)形集合，它的名稱、它的包裝、它的歷史、它的聲譽(yù)、廣告方式、廣告氣質(zhì)及品牌形象。
　　產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)出來(lái)的東西，品牌是消費(fèi)者所購(gòu)買的東西；產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，品牌卻是獨(dú)一無(wú)二的；產(chǎn)品極易過(guò)時(shí)落伍，但成功的品牌卻能持久不墜。
　　過(guò)去我們講：產(chǎn)品輸出、資本輸出，而現(xiàn)在看來(lái)更可怕的是品牌輸出。上海一家無(wú)線電廠為日本企業(yè)加工收錄機(jī)，加工費(fèi)七八十元，貼上索尼標(biāo)簽后可賣四五百元。
　　我第一次喝啤酒象馬尿，第一次喝可口可樂(lè)，覺(jué)著象止咳糖漿，不敢告訴別人，恨自已沒(méi)文化，沒(méi)有國(guó)際口感，流行世界的百年品牌能不好？也就是說(shuō)，品牌能夠改變?nèi)藗儗?duì)產(chǎn)品的看法。
　　著名策劃人秦全躍老師做了一個(gè)試驗(yàn)：將非?？蓸?lè)倒進(jìn)可口可樂(lè)的瓶子里招待幾位朋友，大家喝了都沒(méi)說(shuō)什么，接著他又悄悄地將可口可樂(lè)倒進(jìn)非?？蓸?lè)的瓶子里請(qǐng)大家喝，于是有人說(shuō)：這什么味？嘿，就是不如人家可口可樂(lè)。
　　這就是品牌的力量。97年汾煌委托調(diào)查公司做了一個(gè)調(diào)查，可口可樂(lè)在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)占有率為31.8％，銷售額398億，百事可樂(lè)銷售額230億。我們中國(guó)有幾家企業(yè)能比？作為一家虛擬公司，雀巢、耐克沒(méi)有工廠，有的就是品牌，一樣發(fā)大財(cái)。
　　談到品牌自然要談到品牌形象和品牌延伸，品牌形象能幫助消費(fèi)者更感性地認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、記憶品牌。容貌比名字更容易記憶，我們可能會(huì)忘記多年前一位美女的名字，但她的美貌還留在記憶里。品牌形象比之品牌名字更容易傳播，并能更長(zhǎng)久，更深刻地存于消費(fèi)者的腦海里。
　　拿香煙作比，同樣是紙和煙草的組合物，萬(wàn)寶路用牛仔做形象，塑造出非常具有陽(yáng)剛之氣的男子漢形象。讓年輕的消費(fèi)者抽萬(wàn)寶路時(shí)，仿佛買了一張進(jìn)入男子漢大門(mén)的門(mén)票。555香煙則是高科技形象。箭牌是休閑的世界。
　　那么中國(guó)的品牌呢？比方講紅塔山，紅塔山的形象廣告曾在98年被評(píng)為中國(guó)五大最差廣告之一。“一群人在拉小提琴，黃河在咆哮?！痹?/SPAN>99年10月18日北京召開(kāi)的中國(guó)煙草廣告協(xié)會(huì)成立大會(huì)上，我也公開(kāi)認(rèn)為此形象廣告沒(méi)有戰(zhàn)略，浪費(fèi)了大量的資源，就象一個(gè)嚕哩嚕嗦的人說(shuō)了半天，不知道他想說(shuō)什么。
　　我們做東寶空調(diào)時(shí)用了一個(gè)“小金剛”形象，東寶空調(diào)當(dāng)時(shí)所有的品種都沒(méi)有副品牌，我們一口氣為它們?nèi)×怂膫€(gè)副品牌，如“乖乖寶”、“雪孩兒”、“霹靂王子”，“小金剛”是為家用2匹機(jī)取的。片子用一個(gè)九歲的小男孩做模特，穿著銀光閃閃的衣服飛進(jìn)室內(nèi)，落地后漸變成東寶2匹柜機(jī)。片子制作出來(lái)后，未能被通過(guò)，有人認(rèn)為用一個(gè)小男孩做形象給人以游戲的感覺(jué)。后來(lái)覺(jué)著花了那么多錢(qián)制作一次不播太可惜，就拿到杭州有線臺(tái)去播，結(jié)果職工們反映這是東寶有史以來(lái)做得最好的片子。山東片的經(jīng)理拿走該片，在山東一播結(jié)果一個(gè)月就賣出800臺(tái)，一下子鼓勵(lì)了東寶，急忙送到中央臺(tái)去播，創(chuàng)造了96年?yáng)|寶“小金剛”銷售一空的奇跡。
　　我們做廣告創(chuàng)作，總是嚷嚷著要找到一個(gè)大創(chuàng)意，大創(chuàng)意其中一個(gè)原則就是可以延伸，萬(wàn)寶路用牛仔做形象已經(jīng)有五十年，從未變過(guò)；力士用國(guó)際巨星做形象用了七十年；金霸王電池用小兔子做形象。一條廣告片，我們看到一群小兔子在劃船，在其它兔子陸續(xù)停下來(lái)后，只有一只小兔子還在使勁劃著，這時(shí)鏡頭繞到它背后給它一個(gè)特寫(xiě)：噢，它用的是金霸王電池。另一條廣告片我們又會(huì)看到一群小兔子敲鼓。世界杯的時(shí)候，還可以讓它踢足球，這么多的創(chuàng)意只源于一個(gè)創(chuàng)意，這就是大創(chuàng)意。
　　我們記得阿香婆香辣醬曾經(jīng)塑造了一個(gè)小媳婦熬成婆的形象，電視廣告的表現(xiàn)就是“熬啊熬啊”，先是一個(gè)年輕女孩的形象，最后是一個(gè)老太婆的形象，非常貼切，并且極具個(gè)性，但最后放棄了，改成了合家歡的形象。我認(rèn)為很可惜，當(dāng)時(shí)就寫(xiě)了一篇文章，企業(yè)也看到了，但不以為然。兩年后，也就是前幾天，我在杭州開(kāi)會(huì)，阿香婆公司的廣告部主任痛心地講，不幸被我言中了，現(xiàn)在他們又恢復(fù)了原先的形象。
　　品牌形象會(huì)對(duì)品牌延伸起到很大的作用，萬(wàn)寶路可以做服裝。我們國(guó)內(nèi)有一個(gè)服裝品牌樹(shù)立了一個(gè)環(huán)保形象，后來(lái)品牌延伸做香煙，卻招來(lái)一片反對(duì)之聲。555可以做家用電器，康師傅也有一個(gè)形象：一個(gè)剛從廚房里走出來(lái)的大師傅的形象。它可以延伸做礦泉水，做方便面，但你讓它做康師傅牌電視機(jī)、康師傅電腦，大家會(huì)說(shuō)這個(gè)師傅做麻花可以，做電腦肯定不行。
　　如果從純理論角度出發(fā)，最好不做品牌延伸，洗發(fā)水就有“飄柔”、“潘婷”、“海飛絲”，這樣任何一個(gè)產(chǎn)品出問(wèn)題都不會(huì)影響其它產(chǎn)品的銷售。但我們的企業(yè)沒(méi)有那么多錢(qián)，再說(shuō)了，中國(guó)市場(chǎng)還處于輕量級(jí)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，品牌延伸還有很大的成功的機(jī)會(huì)，延伸好了，就成為企業(yè)發(fā)展的加速器。樂(lè)百氏的一位副總講：“樂(lè)百氏品牌延伸前銷售額只有四億多，延伸后不到三年就達(dá)到20多億?！比绻?dāng)時(shí)樂(lè)百氏發(fā)展新產(chǎn)品導(dǎo)入新品牌，就不一定成功，而要把一個(gè)新品牌做成全國(guó)性的知名品牌，一年沒(méi)有2億的營(yíng)銷與廣告預(yù)算是不可能的。
　　品牌延伸不好也會(huì)步入地雷陣，新老產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度較小就可能誘發(fā)不良聯(lián)想。比如生產(chǎn)榮昌肛泰的榮昌又推出甜夢(mèng)口服液，一個(gè)管出口一個(gè)管進(jìn)口就讓人受不了。前一陣在外地看到一家有規(guī)模的飯店取名榮昌大酒樓，我跟朋友講這不是找事嗎？
　　
　　小企業(yè)生存秘笈
　　我們服務(wù)客戶時(shí)會(huì)把企業(yè)分為兩種，一種是戰(zhàn)略型企業(yè)，一種是戰(zhàn)術(shù)型企業(yè)。對(duì)不同類型的企業(yè)，我們會(huì)采取不同的戰(zhàn)略思想，打個(gè)比方說(shuō)，你口袋里面可能有五十萬(wàn)，我口袋里面可能只有五塊錢(qián)，咱倆想的就不一樣，你可以大談人生遠(yuǎn)大抱負(fù)，而我還得想著明天到哪兒去掙飯錢(qián)。
　　我為小企業(yè)總結(jié)了三點(diǎn)原則：第一，不要做火車頭；第二，要學(xué)會(huì)蹭飯；第三，要善于發(fā)現(xiàn)小池塘。
　　第一點(diǎn)，不做火車頭，就是人無(wú)你有的不要做。最典型的例子就是萬(wàn)燕做VCD行業(yè)的火車頭，最后錢(qián)都讓步步高、愛(ài)多他們賺去了。我有時(shí)不得不佩服一位廣東老板，當(dāng)年他懷揣80萬(wàn)人民幣不動(dòng)聲色，愣是讓萬(wàn)燕花了大把的錢(qián)，告訴消費(fèi)者：VCD是好東西。直到市場(chǎng)培育好了，大家都知道VCD是個(gè)好東西時(shí)，他出手了：建樹(shù)自己的品牌，完善自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，再把價(jià)格降下去，成功了！萬(wàn)燕呢，一把鼻涕一把淚地當(dāng)革命先烈去了。要是這大兄弟一開(kāi)始也拿出他那80萬(wàn)來(lái)教育消費(fèi)者，可能連個(gè)水漂都賺不到。當(dāng)然，這里面還有一個(gè)找火車頭的問(wèn)題，火車頭可千萬(wàn)別找錯(cuò)了。打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑h長(zhǎng)鬧革命，弄不好這個(gè)頭要掉下來(lái)；跟毛主席鬧革命，弄不好這個(gè)頭也要掉下來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)是一樣的。但是跟縣長(zhǎng)搞成功了，最多弄個(gè)副縣長(zhǎng)當(dāng)當(dāng)，跟毛主席鬧革命，做好了就是一個(gè)副省長(zhǎng)。所以說(shuō)，小企業(yè)不要做火車頭，但要找對(duì)火車頭。
　　第二點(diǎn)，要學(xué)會(huì)“蹭飯”。比如有人請(qǐng)某某去吃飯，當(dāng)時(shí)我餓的慌，我就跟某某說(shuō)，我給你做保鏢你帶我一起去吧。某某這個(gè)時(shí)候就想，多帶一個(gè)人也無(wú)所謂，反正是別人請(qǐng)吃飯，就帶我去吧。既然別人請(qǐng)她吃飯，她肯定得一邊吃，一邊跟人家寒喧。我不一樣，我是去蹭飯的，就只管埋頭吃飯，最后我吃得可能比你還多。

　　
第三點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)小池塘，就是說(shuō)我們的很多小企業(yè)千萬(wàn)不要想著做大池塘里的小魚(yú)，一定要做小池塘里的大魚(yú)，因?yàn)橐恍┐蟮钠髽I(yè)看不上這些小池塘，不愿意跟你競(jìng)爭(zhēng)，如果那些大企業(yè)說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)前景非常大，將來(lái)肯定不得了，那你干脆不要做了。
　　我們年初為河北滄州的一個(gè)客戶服務(wù)，該客戶生產(chǎn)的是奶制品。當(dāng)時(shí)由于遭遇娃哈哈、樂(lè)百氏等大品牌的沖擊，銷售艱難，處境非常危險(xiǎn)，來(lái)找我們的時(shí)候已經(jīng)虧損差不多一千多萬(wàn)了。我們分析，娃哈哈、樂(lè)百氏在當(dāng)?shù)赜绊懞艽?，我們必須有特別鮮明的獨(dú)特賣點(diǎn)，否則將很難生存。通過(guò)大量閱讀資料，我們發(fā)現(xiàn)，河北滄州是我國(guó)最嚴(yán)重的高氟區(qū)之一，當(dāng)?shù)氐娘嬘盟春羞^(guò)量的氟，對(duì)人體非常不好，很多滄州人得的地方病就跟當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)有關(guān)系。這個(gè)資料搞清楚以后，我們馬上跳出一個(gè)大膽的想法：能不能生產(chǎn)一個(gè)降氟牛奶？！只要消費(fèi)者知道他們的病和“高氟水”有關(guān)，我們的“降氟牛奶”就有戲！事實(shí)證明，我們是正確的。然后我們建議公司和北京食品工藝研究所合作，開(kāi)發(fā)具有降氟功效的新產(chǎn)品?，F(xiàn)在鄉(xiāng)謠牛奶在滄州已經(jīng)全面上市，并且在當(dāng)?shù)匾鹆溯^大的反響。公司從以前的日銷幾千袋，到現(xiàn)在的幾萬(wàn)袋。