投訴日記

newspirit

20080413  又有一批產(chǎn)品沒打日期
20080414   有客戶2月份提走一批貨,現(xiàn)在退回來,品管員說客戶不允許扣除包裝費(fèi),我不同意.問了一下業(yè)務(wù)員,說客戶反映效果不好,當(dāng)時(shí)應(yīng)該提更高檔次的產(chǎn)品,現(xiàn)在退回來要換,如果扣錢的話以后就可能不銷了.我說當(dāng)時(shí)干嘛呢.一分價(jià)錢一分貨,這次可以不扣,但以后不要用這種借口,人家退幾袋還要扣錢呢,何況現(xiàn)在是一噸,但這次可以不扣,沒有下次了.
20080414 有客戶反映市場沖突問題.我知道這是個(gè)老問題了,自我來公司就有.這種損人不利已的行為真是為老板深惡痛絕,但解決了幾次都沒徹底.各自都有自己的道理,你說他串了,他說沒有.我初步?jīng)Q定從包裝上解決,在袋子上做上標(biāo)記,同時(shí)從他們的年終回扣中扣除一部分做為保證金,誰串貨一袋就扣100元(是經(jīng)銷商提的建議).最主要的,應(yīng)該把當(dāng)事方叫到一起簽一個(gè)協(xié)議.你說都是公司十年的老客戶,為了這一點(diǎn)產(chǎn)品傷和氣,值嗎?再說掙這點(diǎn)錢能發(fā)財(cái)嗎?
20080417有業(yè)務(wù)員投訴說某個(gè)地方的高檔產(chǎn)品內(nèi)膜袋未扎口.我們有幾個(gè)高檔產(chǎn)品要求內(nèi)膜袋要扎口,但這樣生產(chǎn)速度降1/3,那幫工人有時(shí)自以為是地不扎口,好像大爺一樣他們說了算,上午發(fā)了一個(gè)通知,此操作為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)操作,再有違反,出勤運(yùn)費(fèi)賠償都由他們出,還要把這部分工資去掉(可是有補(bǔ)助的).

[ 本帖最后由 newspirit 于 2008-4-17 12:14 編輯 ]

ydz111

1，這個(gè)問題得重視，解決應(yīng)該不難！
2，這個(gè)問題很矛盾，扣錢可以，關(guān)鍵是你的品牌是否有底氣！現(xiàn)在退貨扣錢的廠家很多，退貨不扣錢的廠家也很多:kelian:
3,市場有沖突，說明你的產(chǎn)品還是有市場的，就怕沒人爭著賣，沒人沖突了！:wugu: 所以要利用好這個(gè)雙刃劍,保護(hù)客戶利益，維護(hù)公司利益！

個(gè)人隨感而發(fā)，希望能拋磚引玉！

小農(nóng)民

1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現(xiàn)沒有蓋日期的。
2、先問問您的具體職位。公司應(yīng)該有退貨的流程的，按照流程來操作。還有就是當(dāng)時(shí)為什么提錯(cuò)貨了，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？找出原因。
3、這個(gè)問題我也不知道怎么解決，不好意思了。

newspirit

原帖由 小農(nóng)民 于 2008-4-15 01:08 發(fā)表
1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現(xiàn)沒有蓋日期的。
2、先問問您的具體職位。公司應(yīng)該有退貨的流程的，按照流程來操作。還有就是當(dāng)時(shí)為什么提錯(cuò)貨了，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？找出原因。
3、這個(gè)問題我 ...

1、有客戶要不打日期的產(chǎn)品，但保管方面出現(xiàn)問題，導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)；保管有責(zé)。
2、公司有退貨流程。但客戶方面當(dāng)時(shí)不是提錯(cuò)貨，而是說提的產(chǎn)品檔次不高導(dǎo)致市場反映效果不好，就是說他當(dāng)時(shí)圖便宜選低檔料。現(xiàn)在賣不了又給退回來了，正常的流程是我們需要扣除我們這邊的費(fèi)用，包裝及生產(chǎn)費(fèi)用。當(dāng)然得是在不過期的情況下。過期的另當(dāng)別論。
3、說實(shí)話，我也沒底。

hzkbest

客戶自己沒有選好合適的產(chǎn)品，當(dāng)然是不能允許退貨的。
不過，我感覺你的廠家好象不大。大廠家的話語權(quán)是比較大的。
也許上原來就沒把規(guī)矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業(yè)務(wù)人員的擅自對客戶的承諾。

小農(nóng)民

呵呵，不蓋日期的產(chǎn)品你們也敢答應(yīng)客戶往市場發(fā)??？技術(shù)監(jiān)督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時(shí)候客戶退貨，你又怎么知道是否已經(jīng)過期呢？

newspirit

原帖由 hzkbest 于 2008-4-16 15:47 發(fā)表
客戶自己沒有選好合適的產(chǎn)品，當(dāng)然是不能允許退貨的。
不過，我感覺你的廠家好象不大。大廠家的話語權(quán)是比較大的。
也許上原來就沒把規(guī)矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業(yè)務(wù)人員的擅自對客戶的承諾。

業(yè)務(wù)員關(guān)系最大.

newspirit

原帖由 小農(nóng)民 于 2008-4-16 23:26 發(fā)表
呵呵，不蓋日期的產(chǎn)品你們也敢答應(yīng)客戶往市場發(fā)??？技術(shù)監(jiān)督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時(shí)候客戶退貨，你又怎么知道是否已經(jīng)過期呢？

這個(gè)很難操作.我知道有些河南的大廠是出廠才蓋日期的.我們只有兩三個(gè)客戶有此要求,以前整頓過,內(nèi)勤頂不住哇.客戶不說,那些業(yè)務(wù)員都不愿意,說影響了銷量誰擔(dān)得起責(zé)任.我們做后衛(wèi)的每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地,要找我們的麻煩很容易啊.但這樣一來不知要給生產(chǎn)倉庫帶來多大的麻煩,增加庫存不說,發(fā)錯(cuò)貨是經(jīng)常,也有被查住過的時(shí)候.到時(shí)還是業(yè)務(wù)員吵我們.

梵阿林

一句話，太把業(yè)務(wù)員和客戶的不合理要求當(dāng)上帝來對待了。

高輝

怎么能不打印日期呢？太不負(fù)責(zé)任了，潛規(guī)則一定要打破！