飼料企業(yè)：市場才是真正的上帝

畜牧編輯

　　從產(chǎn)品導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向，是飼料企業(yè)經(jīng)營理念的一大進(jìn)步，雖然這只是一部分飼料企業(yè)的理念，雖然這只是飼料企業(yè)面對(duì)激烈競爭局面為求生存不得已而為之的與時(shí)俱進(jìn)。畢竟產(chǎn)品導(dǎo)向比較單一，顧客導(dǎo)向就要包括另外的好多因素，而這些因素將會(huì)推進(jìn)飼料企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展！但從戰(zhàn)略的高度看，顧客導(dǎo)向仍是不夠的，有些時(shí)候是危險(xiǎn)的，有時(shí)甚至是致命的。筆者認(rèn)為，飼料企業(yè)至少有三點(diǎn)理由不能把顧客當(dāng)作上帝。

　　顧客說的可能是錯(cuò)的
　　顧客說的可能是錯(cuò)的，比如說顧客想要“吃一斤長一斤”的飼料。尤其是事關(guān)新產(chǎn)品的時(shí)候，顧客說想要，不表示真的要。反過來，顧客現(xiàn)在說不想要，不表示過一段時(shí)間真的不要。例如，顧客說想要性能價(jià)格比優(yōu)異的新產(chǎn)品，但當(dāng)飼料企業(yè)真的推出了性能價(jià)格比優(yōu)異的雜粕型日糧，由于畜產(chǎn)品價(jià)格高，豆粕便宜等因素，顧客可能又會(huì)不要了。但如果過一段時(shí)間畜產(chǎn)品價(jià)格落下來了，或者豆粕價(jià)格大幅上漲，向今年3、4月份那樣漲到了三千五六，顧客可能又會(huì)需要了。飼料企業(yè)如果這樣跟著顧客的需求走，折騰自己事小，延誤商機(jī)，損耗企業(yè)資源事大。
　　不是所有的顧客需求都應(yīng)該滿足
　　不是所有的顧客需求都應(yīng)該滿足，有些顧客的需求，或者顧客的有些需求，飼料企業(yè)要選擇不去滿足。有舍才有得，有些顧客寧可選擇不做。
　　有三種情況：
　　第一種情況是顧客提不符合企業(yè)規(guī)則的需求。比如月銷量10噸預(yù)混料的小客戶向企業(yè)尋求等同甚至超出月銷量100噸預(yù)混料大客戶的待遇。
　　第二種情況是顧客提出超出企業(yè)能力的需求。比如顧客要求的折讓太高，如果飼料企業(yè)滿足了就會(huì)賠本賺吆喝。
　　第三種情況是顧客提出的需求飼料企業(yè)能滿足而且基本不需要增加成本。比如養(yǎng)殖企業(yè)為求豬皮紅毛亮長的快，要求飼料企業(yè)采用非常規(guī)技術(shù)手段，在產(chǎn)品中使用高銅、砷制劑、鎮(zhèn)靜安神藥物甚至鹽酸克倫特羅等添加劑。
　　上述第一、二種情況，由于顧客需求會(huì)破壞企業(yè)規(guī)則和超出企業(yè)能力范圍，飼料企業(yè)一般能選擇不去滿足。關(guān)鍵在第三種情況，由于在短期內(nèi)能使飼料企業(yè)、養(yǎng)殖企業(yè)“雙贏”而具有迷惑性。不過這不能成為飼料企業(yè)至行業(yè)法規(guī)、社會(huì)公德和消費(fèi)者利益于不顧的理由，飼料是間接食品，與消費(fèi)者的健康安全息息相關(guān)，飼料企業(yè)滿足顧客（養(yǎng)殖企業(yè)）的需求，不能與消費(fèi)者的利益相背！所以，對(duì)于第三種情況，飼料企業(yè)要站穩(wěn)立場，選擇不去滿足，否則不但沒有幫助顧客發(fā)展，還會(huì)把自己折了進(jìn)去。企業(yè)黃了事小，如果把自己折騰進(jìn)了牢房，那可真是賠了夫人又折兵！
　　市場的變化往往先表現(xiàn)在非顧客群體中
　　管理大師杜拉克說：“重大變化的最初征兆極少表現(xiàn)在組織內(nèi)部或組織自己的顧客群身上，它們幾乎總是首先表現(xiàn)在非顧客群體身上?！?br /> 　　飼料行業(yè)也不例外。例如，因?yàn)槿藗兩钏降奶岣?，近年來市場?duì)動(dòng)物源性食品的需求正在往安全、環(huán)保、綠色方向上轉(zhuǎn)變，但這種需求變化在飼料業(yè)的直接顧客養(yǎng)殖業(yè)中并沒有反應(yīng)出來。長得快、早出欄、多下蛋等仍是養(yǎng)殖企業(yè)對(duì)飼料產(chǎn)品的主流需求。
　　這種情況下，有遠(yuǎn)見的飼料企業(yè)就應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)自己的顧客，開發(fā)符合“安全、環(huán)保、綠色”的飼料產(chǎn)品，而不是被動(dòng)等待顧客的需求。飼料企業(yè)如果能有效的引導(dǎo)顧客，顧客不要說跑了，趕都趕不走，而且會(huì)引來新的顧客！
　　結(jié)語
　　顧客不是上帝，正確的顧客需求才是上帝。由于正確的顧客需求真實(shí)反應(yīng)市場需求，也就是說市場才是上帝。即飼料企業(yè)只有顧客導(dǎo)向是不夠的，有戰(zhàn)略眼光的飼料企業(yè)，還要從顧客導(dǎo)向走向市場導(dǎo)向，只有這樣，才能始終領(lǐng)市場之先，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基石！
　　飼料企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一味的以“顧客為上帝”，無論是對(duì)他人的利益、社會(huì)的利益，還是對(duì)自身的利益都能或可能帶來消極的影響或危害?。▉碓从冢盒竽链蠹W(wǎng) 作者：胡文輝）
原標(biāo)題：飼料企業(yè)：顧客不是上帝 市場才是

海鹽調(diào)味品

說的有道理，無理取鬧的顧客是不能去滿足他們的，尤其是那些黑心的。

于炳欣

糞便黑啊   皮紅毛亮啊  這些都是滿足顧客的需求   但是歸根結(jié)底這個(gè)需求還是多賺錢