畜牧人

標(biāo)題: 怎樣應(yīng)對素質(zhì)不高的客戶？ [打印本頁]

作者: 和興 時間: 2007-6-15 17:13
標(biāo)題: 怎樣應(yīng)對素質(zhì)不高的客戶？
[align=left][align=left][font=宋體][size=9pt]注意怎樣應(yīng)對素質(zhì)不高的客戶 [/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 愛“挖苦”人的客戶的心理特點：1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿 2、不死心的心態(tài) 3、保護自己的心態(tài)[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶的策略：特征是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。
二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 滔滔不絕的客戶的心理特點：1、以暢所欲言為快樂 2、追求“擊敗”對方的滿足感 3、希望對人好上一點。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對滔滔不絕的客戶的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 愛撒謊的客戶的撒謊動機：1、不愿讓人窺知自己的意圖 2、不愿暴露自己的弱點 3、他想力爭取得主動地位。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對愛撒謊的客戶的策略：以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 脆弱的客戶的心理狀態(tài)：1、自尊心強 2、過于自信 3、過于自責(zé)。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 對脆弱的客戶的策略：必須注意聽他說話，留意客戶的神態(tài)變化。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 自作聰明型的客戶的特點：自命不凡、自以為是，認為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個人得失。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動態(tài)。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 不懷好意的客戶的心理特點：1、不想失敗 2、不愿受人輕視 3、希望自己能夠“向善”[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對不懷好意的客戶的策略：1厚黑（指兩面三刀、假仁假義）2、善用接近技巧[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 七、怎樣應(yīng)對自以為是的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 自以為是的客戶的心理特點：1、過于自信 2、討厭麻煩 3、不愿受拘束。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個性和脾氣入手。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 八、怎樣應(yīng)對不屑做所眾的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 不屑做所眾的客戶的心理特點：1、不愿和你談話 2、自我陶醉 3、不耐煩[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對不屑做所眾的客戶的策略：順我者昌，逆我者亡。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 九、怎樣應(yīng)對盛氣凌人的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 盛氣凌人的客戶的心理特點：1、自信 2、攻擊別人 3、固執(zhí)已見。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 十、怎樣應(yīng)對剛愎自用的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 剛愎自用的客戶的心理特點：1、剛愎自用 2、頑固不化 3、保守[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對剛愎自用的客戶的策略：自行上鉤[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 十一、怎樣應(yīng)對虛情假意的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 虛情假意的客戶的心理特點：1、沒有購買動機 2上當(dāng)之后，對業(yè)務(wù)人員報復(fù) 3、不相信業(yè)務(wù)人員[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 應(yīng)對虛情假意的客戶的策略：1、誘導(dǎo)新需求 2、引導(dǎo)客戶的注意力 3、給客戶一個臺階（注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時間。[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 十二、怎樣應(yīng)對喜歡吹噓的客戶[/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋體][size=9pt] 自我夸張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。[/size][/font][/align][/align][font=宋體][size=9pt] 業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時，必須學(xué)會察言觀色，細致到客戶的每一個小的細節(jié)。[/size][/font]

作者: 小老頭 時間: 2007-6-15 21:28
看來要做一個好的業(yè)務(wù)員還真不容易啊！:qinang:

作者: ctbyaode 時間: 2007-7-12 10:17
果然比較高深哦?。。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: sunny_ly01 時間: 2007-7-16 16:19
有點意思了??！是自己總結(jié)的嗎？？？
值得借鑒的！??！
頂?。?！;1s:

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